Alex-mak.ru

Мобильные технологии
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Качество связи мтс

МТС обеспечит новый уровень качества голосовой связи

Москва, РФ – ПАО «МТС» (NYSE: MBT, MOEX: MTSS), крупнейший российский телекоммуникационный оператор и провайдер цифровых услуг, объявляет о старте рекламной кампании в поддержку качества связи SMARTСЕТИ МТС и одной из ее технологий VoLTE, которая позволяет получить высокое качество звука при звонке.

Показать, насколько чистое звучание обеспечивает технология VoLTE, авторы решили с помощью романтической истории героев в исполнении Дмитрия Нагиева и Марии Горбань. По сюжету Дима устроил Маше романтический ужин с подарками, клубникой, шоколадным фонтаном и настоящим саксофонистом, но внезапный звонок режиссера Тимура Бекмамбетова превращает эту идиллию в полный хаос: в течение нескольких десятков секунд зритель видит, как Дима устраняет все звуки, не гнушаясь ничем. Причина в том, что главному герою важно показать режиссеру, как он основательно готовится к съемкам и учит свою роль, а не развлекается.

«Мы рады запустить кампанию, которая показывает, как технологии МТС отвечают базовым потребностям наших клиентов – получать качественную мобильную связь и чистый звук во время голосовых звонков. SMARTСЕТЬ МТС вместе с технологией VoLTE –¬ это именно та современная и интеллектуальная сеть, которая обеспечит идеальное звучание с эффектом присутствия собеседника, в чем и убедился главный герой нашего ролика», – говорит директор департамента по маркетинговым коммуникациям МТС Мария Яковлева.

В рекламе МТС уже во второй раз появляется режиссер Тимур Бекмамбетов, в этот раз в формате голоса за кадром и фотографии на экране смартфона главного героя, что, тем не менее, становится катализатором всех событий в ролике.

Все происходящее на площадке снято вживую, без спецэффектов: разбивающийся дрон, уворачивающийся от него саксофонист, булькающий шоколадный фонтан и Маша, затыкающая его подушкой. Один из самых сложных дублей с лопанием воздушных шаров был записан с первого раза.

В качестве саундтрека использована специально записанная для ролика романтическая мелодия, исполненная на саксофоне.

МТС использовала следующие каналы коммуникации: ТВ, радио, интернет, наружную рекламу, торговые центры, АЗС.

Посмотреть ролики можно по ссылкам:

SMARTСЕТЬ МТС – это сеть с новейшим оборудованием и комплексом технологий, позволяющих сети адаптироваться под условия эксплуатации. Одна из технологий SMARTСЕТИ МТС – VoLTE – помогает обеспечить настолько чистое звучание, что собеседник услышит каждую деталь разговора.

Команда МТС:
Мария Яковлева – директор департамента маркетинговых коммуникаций
Ксения Сергачева – руководитель направления
Екатерина Красина – менеджер проекта

Агентство: BBDO Moscow

Режиссер – Ярослав Чеважевский

За дополнительной информацией обращайтесь:
Пресс-секретарь Группы МТС
Алексей Меркутов
e-mail: Aleksej.Merkutov@mts.ru
twitter: twitter.com/ru_mts

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (ПАО «МТС») – ведущая компания в России и странах СНГ по предоставлению услуг мобильной и фиксированной связи, передачи данных и доступа в интернет, кабельного и спутникового ТВ-вещания, цифровых сервисов и мобильных приложений, финансовых услуг и сервисов электронной коммерции, ИТ-решений в области системной интеграции, интернета вещей, мониторинга, обработки данных, облачных вычислений и электронного документооборота. В России, Беларуси и Армении услугами мобильной связи Группы МТС пользуются 86,8 миллионов абонентов. На российском рынке мобильного бизнеса МТС занимает лидирующие позиции, обслуживая крупнейшую 78,8-миллионую абонентскую базу. Фиксированными услугами МТС – телефонией, доступом в интернет и ТВ-вещанием – охвачено свыше девяти миллионов российских домохозяйств. Компания располагает в России розничной сетью из 5 800 салонов связи по обслуживанию клиентов, продаже мобильных устройств и финансовых услуг. МТС лидирует в сегменте межмашинных соединений (М2М) в России c наибольшей 42%-ной долей рынка по числу SIM-карт. МТС – традиционный лидер на телекоммуникационном рынке России по величине выручки и OIBDA. Крупнейшим акционером МТС является АФК «Система». С 2000 года акции МТС котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже под кодом MBT, с 2003 года – на Московской бирже под кодом MTSS. Информация о компании доступна на сайте www.mts.ru.

Некоторые заявления в данном пресс-релизе могут содержать проекты или прогнозы в отношении предстоящих событий или будущих финансовых результатов Компании в соответствии с положениями Законодательного акта США о ценных бумагах от 1995 года. Такие утверждения содержат слова «ожидается», «оценивается», «намеревается», «будет», «мог бы» или другие подобные выражения. Мы бы хотели предупредить, что эти заявления являются только предположениями, и реальный ход событий или результаты могут отличаться от заявленного. Мы не обязуемся и не намерены пересматривать эти заявления с целью соотнесения их с реальными результатами. Мы адресуем Вас к документам, которые компания отправляет Комиссии США по ценным бумагам и биржам, включая форму 20-F. Эти документы содержат и описывают важные факторы, включая те, которые указаны в разделе «Факторы риска» формы 20-F. Эти факторы могут быть причиной расхождения реальных результатов от проектов и прогнозов. Они включают в себя: тяжесть и продолжительность текущего состояния экономики, включая высокую волатильность учетных ставок и курсов обмена валют, цен на товары и акции и стоимости финансовых активов, воздействие государственных программ России, США и других стран по восстановлению ликвидности и стимулированию национальной и мировой экономики, нашу возможность поддерживать текущий кредитный рейтинг и воздействие на стоимость финансирования и конкурентное положение, в случае снижения такового, стратегическая деятельность, включая приобретения и отчуждения и успешность интеграции приобретенных бизнесов, возможные изменения по квартальным результатам, условия конкуренции, зависимость от развития новых услуг и тарифных структур, быстрые изменения технологических процессов и положения на рынке, стратегию; риск, связанный с инфраструктурой телекоммуникаций, государственным регулированием индустрии телекоммуникаций и иные риски, связанные с работой в России и СНГ, колебания котировок акций; риск, связанный с финансовым управлением, а также появление других факторов риска.

Читать еще:  Код транзакции мтс

VoLTE

Преимущества

Подробности

VoLTE — технология нового поколения, которая позволяет звонить через сеть 4G/LTE. При этом звонки через VoLTE тарифицируются, как обычные звонки — дополнительно ничего оплачивать не нужно.

VoLTE поддерживают более 250 моделей смартфонов ведущих брендов — от Apple до Alcatel. Качество связи при использовании VoLTE намного выше, чем в сетях 3G/2G, а соединение происходит через 1,5–2 секунды.

Технология VoLTE доступна, если SIM-карта поддерживает сеть LTE. В международном роуминге VoLTE недоступна.

Мы постоянно расширяем географию действия технологии. Технология запущена в регионах.

Если у вас активирована «Интернет-звонки. Технологическая метка», настройка переадресации вызовов в меню смартфона недоступна. Переадресацию вызовов можно настроить только в Личном кабинете

Технология VoLTE доступна, если на номере активирована «Интернет-звонки. Технологическая метка» и услуга «Мобильный интернет».

При вызовах через интернет тарификация проводится без учета оптимизирующих опций и льготных зон, действующих на тарифном плане.

Для совершения звонков через VoLTE нужно активировать «Интернет-звонки. Технологическая метка», если этого не произошло автоматически:

Чтобы деактивировать технологическую метку, наберите *111*6*01#.

«Интернет-звонки. Технологическая метка» имеет взаимный двусторонний запрет с услугами:

  • «M2M-менеджер».
  • «ВГП. Закрытый абонент».
  • «ВГП. Привилегированный абонент».
  • «ВГП. Закрытый абонент с входящими вызовами из вне».
  • «ВГП. Закрытый абонент с входящими вызовами».

При переходе из VoLTE в 2G/3G разговор продолжится без прерывания.

Входящие и исходящие звонки с использованием VoLTE тарифицируются согласно условиям вашего тарифного плана. Интернет не учитывается при передаче голоса через VoLTE. Тарификация трафика не происходит.

USSD-запросы на подключение и отключение услуг, запрос баланса, прием и отправка SMS сообщений работают с «Интернет-звонки. Технологическая метка».

Отправка SMS через VoLTE возможна, если:

  • Ваш телефон поддерживает технологию SMSoIP
  • На вашем номере подключена «Интернет-звонки. Технологическая метка»
  • В момент отправки у вас есть устойчивое Интернет-соединение LTE.

Во время разговора при переходе из VoLTE в 2G/3G разговор продолжится без прерывания.

Качество связи при использовании VoLTE намного выше, чем в сетях 3G/2G. Соединение с абонентом происходит через 2–4 секунды.

Технология VoLTE доступна в пределах домашнего региона и в поездках по России на территории Центрального и Северо-Западного федеральных округов. В международном роуминге VoLTE недоступна.

Технология VoLTE доступна, если SIM-карта поддерживает сеть LTE.

Если во время звонка вы увидите иконку в правом верхнем углу экрана — это значит, что звонок совершается через VoLTE.

Теперь при звонках через VoLTE с мобильного на городской телефон нужно всегда указывать 8 — код города — городской номер телефона.

2.4. Качество обслуживания

МТС видит свою основную задачу в предоставлении качественных услуг связи своим клиентам. Мы регулярно внедряем передовые разработки и совершенствуем техническую составляющую клиентских сервисов, открываем новые офисы и стремимся предлагать усовершенствованные услуги.

Во многом отношение клиентов к Компании связано с наличием определенного опыта общения с сотрудниками, работающими на «передовой», а именно с клиентами. Поэтому особое внимание МТС уделяет обучению сотрудников и делает все для того, чтобы жизнь наших абонентов стала полнее и ярче.

Основные направления контроля качества обслуживания клиентов:

  • проведение IVR-опроса клиентов обращавшихся в офисы продаж с целью оценки уровня удовлетворенности,
  • обзвон клиентов, чей вопрос не был решен в офисе продаж, сотрудниками Центра исходящих контактов МТС,
  • проведение оценки качества обслуживания методом MSI (MysteryShopper),
  • проведение опросов клиентов на выходе из офисов продаж с целью оценки уровня удовлетворенности по ключевым параметрам обслуживания,
  • проведение аудитов процессов продаж и обслуживания в офисах розничной сети,
  • автоматизация мониторинга времени ожидания в очереди в салонах-магазинах.

Информационная поддержка клиентов

МТС придерживается принципа открытости и доступности любых данных о тарифах и условиях обслуживания, который лежит в основе нашей информационной политики по отношению к клиентам.

Вся информация о тарифах и услугах МТС содержится на нашем сайте www.mts.ru. Кроме того, клиенты Компании регулярно получают как информацию о новых тарифах и услугах, так и полезные подсказки по таким темам, как оптимизация тарифа, уточнение набора подключенных опций, контроль баланса, подключение и отключение услуг, способы пополнения счета в роуминге, возможности при нулевом балансе, местоположение ближайших салонов МТС, пополнение счета без комиссии и т.д. Мы также выпускаем специальные брошюры и листовки, посвященные отдельным тарифам и услугам.

Абоненты МТС в России могут круглосуточно получать информацию по условиям обслуживания в Компании, новым акциям и услугам, уникальным предложениям в Контактном центре МТС любым удобным способом: позвонив по единому телефонному номеру, написав письмо по электронной почте или воспользовавшись чатом. Получить данные об услугах и продуктах Компании можно на сайте YouTube на канале МТС. В разделе «Видеоинструкции» есть информация о сервисах самообслуживания, о том, как настроить Интернет на компьютере и телефоне, как пользоваться модемом и роутером.

Читать еще:  Как убрать подписку мтс музыку

Специалисты семи контактных центров, объединенных в мультисайт, оказывают справочно-информационную и техническую поддержку клиентам МТС. Операторы Компании предоставляют весь спектр информационно-справочного обслуживания для клиентов МТС в режиме 24/7 бесплатно. Перечень доступной информации расширяется при внедрении новых продуктов, тарифных планов и акций для клиентов.

Обслуживание в розничной сети

Одним из основных каналов взаимодействия МТС с абонентами служит собственная розничная сеть. Все большие и флагманские салоны МТС оборудованы комфортными местами ожидания для посетителей. Понимая нужды клиентов с ограниченными возможностями, мы оборудуем входные зоны наших офисов пандусами там, где это конструктивно возможно.

МТС активно использует автоматизированную систему оценки уровня удовлетворенности клиентов (ACSI — Automatic Customer Satisfaction Index). В 2015 году в продолжение существующей системы был реализован функционал проведения on-line опроса клиентов. После посещения салона-магазина клиенту в течение 30 минут поступает вызов с опросом по удовлетворенности, ему предлагается оценить качество обслуживания в салоне-магазине по 5-балльной шкале. С Клиентами, выставившими низкие оценки, созваниваются сотрудники МТС и уточняют причины вызвавшие такую оценку, а также помогают в решении возникших вопросов. Внедрение on-line опроса клиентов позволило МТС получать оперативные, более точные и полные данные от клиентов об уровне их удовлетворенности. На основании полученной информации составляются программы планомерного улучшения качества обслуживания и мотивации сотрудников розницы, а также менеджмента.

Кроме проведения on-line опросов в 2015 году регулярно проводилось более 10 опросов по удовлетворенности по таким точкам взаимодействия как услуги спутникового телевидения, работа интернет-магазина, услуги фиксированной связи (ШПД, ЦТВ, телефония).

По результатам проведенных исследований и анализа действий сотрудников произведена доработка процедур продаж и обслуживания мобильного и фиксированного бизнеса, унифицированы процессы.

В отчетном году в МТС реализован проект «Обслуживание для своих» предоставляющий возможность регистрации обращений в отношении качества предоставляемых услуг сотрудникам Компании.

Обучение качественному обслуживанию

Мы уверены, что успех деятельности Компании во многом зависит от профессионализма, доброжелательности и ориентированности на клиентов наших сотрудников, работающих на «передовой». По сложившейся практике в МТС все работники розничной сети, независимо от занимаемой должности, регулярно проходят обучение качественному обслуживанию клиентов по одной из действующих программ:

  • в учебных центрах МТС обучение прошел 8 781 сотрудник;
  • на специальных дистанционных курсах за год обучено 1 242 945 сотрудников;
  • в рамках проведения мастер-классов по закреплению навыков качественного обслуживания клиентов, которые проводятся экспертами в офисах продаж, обучено 43 173 сотрудника.

В 2015 году программы обучения сотрудников качественному обслуживанию претерпели некоторые изменения. В частности осуществлялось развитие руководителей посредством новых управленческих программ, стартовал обучающий проект «Развитие сотрудников на рабочем месте», были запущены обновленные курсы обучения сотрудников по технической экспертизе. Средний уровень знаний сотрудников по итогам тестирования составил 84%.

Получение претензий от абонентов

В МТС существует практика, когда каждый клиент может оставить претензию на качество связи или обслуживание любым удобным способом: отправив ее по электронной или обычной почте, через блогосферу, а также заполнив форму обратной связи на нашем официальном сайте или через контактный центр и салон-магазин. Все претензии на качество связи передаются для анализа в технический блок, на основании заключения которого сотрудники отделов обработки претензий предоставляют клиенту ответ о возможных путях и сроках решения проблемы.

Подробная информация о деятельности контактных центров, системе «Маркетинг в реальном времени» (Real Time Marketing — RTM) и работе интеллектуальной платформы Medio SCP представлена в Отчете об устойчивом развитии Группы МТС за 2014 год с. 45.

В дополнение к уже существующим в Компании способам взаимодействия с клиентами в МТС в 2015 году внедрена схема самостоятельного заказа клиентами обратного звонка VoiceCallBack (если клиент не хочет ждать, он оставляет заявку и ему перезванивает освободившийся оператор).

Кроме этого внедрена схема Платного обслуживания, с возможностью выбора различных вариантов соединения со специалистом (платная/бесплатная/обратный звонок). Схема применена на всех регионах РФ в сегменте Высокодоходного кластера (кроме МР Москва и Санкт-Петербурга). Она показывает свою эффективность отсутствием претензий и устойчивым сегментированным спросом.

Реализован сервис «Маркетинговый IVR»: клиенту, при звонке в Контактный Центр, предлагается персонализированное предложение, которое отвечает его потребностям в потреблении голосового и data-трафика — автоматически предлагается один из тарифов Голос+Интернет.

Центры клиентского сервиса в 2015 году продолжили показывать устойчивое снижение времени ожидания на линии, уменьшение количества повторных звонков, существенный рост продаж при входящих обращениях клиентов.

Основные меры по повышению качества обслуживания клиентов предпринятые МТС в 2015 году

  • В мотивацию сотрудников розницы включен показатель FVR (FirstVisitResolution), с целью ориентации сотрудников на решение вопроса клиента с первого обращения.
  • Внедрен универсальный программный комплекс по автоматизации внесения данных по результатам проверок и последующей их обработки для подразделений Компании, осуществляющих проверки офисов продаж.
  • Внедрен on-line мониторинг удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в розничной сети МТС.
  • 185 офисов продаж получили статус «экспертный офис». Сотрудники экспертных офисов получили возможность обслуживать клиентов, не прибегая к помощи ГОСЗ МТС, самостоятельно осуществляя полный перечень абонентских услуг в интересах клиента.
  • Клиентам на всей территории РФ с помощью web-сайта ПАО «МТС» (страница «Салоны-магазины») предоставлена возможность on-line записи на обслуживание в любом удобном для клиента офисе продаж и в любое удобное для клиента время (с учетом времени работы офиса продаж).
  • Доработан алгоритм работы системы электронной очереди, обеспечивающий приоритетное обслуживание ключевых клиентов.
  • Обеспечена возможность мониторинга текущей ситуации с ожиданием/обслуживанием в режиме on-line в офисе продаж, имеющем системы управления потоками посетителей.
  • Открыт Единый центр управления фиксированными сетями, позволяющий осуществлять 100% круглосуточный мониторинг в регионах.
Читать еще:  Карта мтс деньги оформить онлайн

В 2016–2017 гг. планируется реализация проекта «Единое окно», в рамках которого произойдет объединение всех интерфейсов, которые сотрудники используют для взаимодействия с клиентами. Это позволит увеличить скорость обслуживания и повысить уровень профессиональной компетентности продавцов.

Благодаря всем предпринятым шагам качество заполненных анкет выросло, а выборка стала более репрезентативной. При этом общая удовлетворенность клиентов обслуживанием в Контактном центре показывает стабильную динамику роста: по итогам 2015 года 90% клиентов остались довольны полученным обслуживанием.

МТС говорит, что сбой исправили 3 дня назад. А почему связь тормозит до сих пор?

Борис Ломакин, Ольга Нижельская

На прошлой неделе «360» писал о сбоях в работе нескольких сотовых операторов, в том числе МТС. Некоторые россияне считали (то ли в шутку, то ли всерьез), что проблема со связью возникла на фоне ситуации с коронавирусом — оборудование везут из Китая, а из-за болячки появились проблемы с поставками. Бывший советник президента России по интернету Герман Клименко объяснил «360», что «все телекоммуникационное оборудование идет из Китая», но конкретно с вирусом проблемы не связаны.

Но до 10 февраля абоненты МТС продолжают жаловаться на перебои то с мобильной связью, то с интернетом. Сайт Downdetector вновь показывает проблемы в ряде городов: Москва, Петербург, Краснодар, Воронеж, Самара, Рязань, Нижний Новгород и еще несколько. В таких случаях операторы связи не советуют смотреть на карту сбоев сайта Downdetector, потому что там устаревшая или неправильная информация. Однако, судя по нашему тексту от 7 февраля, сбои наблюдались в Москве, Ярославле, Твери, Рязани, Воронеже и Краснодаре. А исходя из данных того же Downdetector, 10 февраля список городов обновился, добавились Тула, Нижний Новгород, Казань, Самара и еще несколько.

Карта сбоев МТС Источник фото: Downdetector

Но даже если информация на карте сбоев некорректная, как тогда объяснить, что люди жалуются на работу оператора? На сайте есть комментарии, говорящие о неполадках.

Источник фото: Downdetector

Люди жаловались на качество связи 8 февраля.

И 9 февраля тоже.

О неполадках пользователи писали и в Instagram.

МТС утверждает, что никаких проблем нет

В понедельник, 10 февраля, проблемы никуда не делись, судя по комментариям.

Скриншот комментария в Twitter

На официальной странице МТС в соцсети «ВКонтакте» людям тоже интересно, что произошло у оператора. Комментарии взяты со страницы примерно в 18:30.

Скриншот комментариев на странице МТС в «ВКонтакте»

Несмотря на все комментарии и данные сайта Downdetector, в МТС все отрицают. В пресс-службе компании заявили «360», что все работает штатно, а проблемы были только 7 февраля.

Сеть МТС работает в обычном режиме, у части абонентов в Москве в пятницу, 7 февраля, в течение нескольких секунд могли быть сложности с подключением

Как бы то ни было, «360» связался со специалистами и узнал, с чем могут быть связаны такие длительные неполадки у россиян.

Проблема в софте

Владелец и ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин в беседе с «360» предположил, что проблемы связаны с неправильной маршрутизацией.

Вопрос, из-за чего произошла неправильная маршрутизация? Перестраивали сеть, допустили ошибку и не вовремя обратили на нее внимание. Так бывает. Но в целом отказоустойчивость сети — это больное место. Основные отказы — они не из-за отказа железа, а из-за софта. Из-за того, что кто-то не подумал, не сделал

Муртазин отметил, что это нельзя назвать масштабным сбоем, так как в целом неполадки — типичная ситуация. Но их будет только больше. Причина в инфраструктуре, которая не имеет двойного или тройного резервирования. Это значит, что если происходит сбой, компьютер не может автоматически его заметить, поэтому все дальнейшие процессы происходят неправильно.

Но почему проблему не могут оперативно решить? Муртазин объяснил, что МТС сотрудничает с некими поставщиками «инфраструктурных решений», которые обслуживают оборудование и лучше его знают. Но даже для них что-то починить — нелегкая задача.

«Но это не настроить тостер и даже не настроить компьютер — это очень большие и сложные сети. Оборудование тестируют до того, как выкатывать на сеть, но не всегда это тестирование показывает уязвимые моменты. Происходит так, что на практике сталкиваются с неожиданными эффектами, когда на рабочей, живой сети это пробуют», — сказал Муртазин.

Работают 24/7

Генеральный директор информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков в разговоре с «360» отметил, что при подобных сбоях выгодно быстрее решить проблему. Ведь это прямой путь к потере клиентов.

Сотовая сеть — это серьезный организм, который не работает просто так, он работает очень непросто, и люди, занимающие технические должности, работают 24/7. И я прекрасно понимаю, что они делают все, чтобы этого (проблем — прим. ред.) избежать или минимизировать. Но, видимо, есть моменты, которые не позволяют сделать это в полном объеме

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector