Как уволиться из мтс
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании
Крупнейшая розничная сеть в России разваливается буквально на глазах — за последний месяц заявление на увольнение написали почти 30% продавцов.
Что стало причиной такой дикой текучки сотрудников розницы МТС? iPhones.ru поднимает детали и обстоятельства скандала, основываясь на свидетельствах бывших сотрудников оператора.
Почему провал МТС столь огромен и важен
МТС — самый крупный российский оператор сотовой связи с абонентской базой около 78 миллионов человек в нашей стране. Свою собственную сеть монобрендовых магазинов оператор развивает через дочернее предприятие «Русская телефонная компания» (ЗАО РТК).
МТС в России также является лидером по количеству салонов сотовой связи. На конец 2016 года розничная сеть оператора насчитывала около 5000 собственных офисов и еще примерно 1200 работали по франшизе.
Только за прошлый год МТС открыл 1,3 тыс. новых точек продаж!
Для сравнения, Мегафону принадлежит 2000 монобрендовых салонов и еще столько же работает по франшизе, у Билайна всего 1300 собственных офисов продаж и 2300 франчайзинговых.
У «Евросети» на данный момент 4000 точек. «Связной» одним из первых ритейлеров начал сокращение розницы — сейчас у него насчитывается примерно 2700 магазинов.
Почему увольняются продавцы?
В августе 2017 года сообщества в социальных сетях, в которых общаются сотрудники салонов МТС, заполонили жалобы на сильное урезание зарплаты:
Как поясняют работники компании, в течение всего 2017 года работодатель понемногу опускал мотивационные выплаты за проданный товар — SIM-карты, смартфоны, аксессуары и т.д. В розничных сетях большую часть зарплаты составляют именно премии за продажи, а не оклад.
Однако последней каплей стало изменение схемы премирования в июле. Согласно ему, при выполнении плана по SIM-картам менее чем на 70%, премия всех сотрудников магазина умножается на коэффициент 0,3.
Продавец, который за месяц заработал 45000 рублей, при невыполнении плана по симкам получит всего 15000 рублей. Согласитесь, так себе мотивация.
Вдобавок, в августе окончательно рухнули ставки за проданные смартфоны.
К примеру, за проданный iPhone 7 32 ГБ в июле платили 500 рублей, а в августе — 105 рублей. За Honor 8 дают 65 рублей вместо 500 и т.д.
Аналогичная ситуация практически со всем товаром в РТК.
Уменьшение выплат за продажу товара и урезание зарплаты в 3 раза, при невыполнении плана по SIM, привело к массовым увольнениям.
По данным источника, близкого к руководству компании, около 30% сотрудников точек продаж написали заявление на увольнение. Эту информацию подтверждают и сами работники ритейлера — во всех регионах продавцы бегут из компании.
Что теперь происходит с салонами МТС
Из-за огромного количества уволившихся образовался внушительный кадровый голод.
Нехватка штата приводит к тому, что оставшиеся специалисты работают без выходных и отпусков. Уставшие сотрудники хуже работают, им сложнее выполнить план по тем же сим-картам и другим направлениям, которые требуют начальники.
Не делают план — получают уменьшение зарплаты в три раза, что снова приводит к увольнениям.
Отдельно стоит сказать про отношение вышестоящего начальства к рядовым работникам розницы. Участники сообщества «Подслушано МТС» рассказывают, что некоторые НСО (начальники сети офисов) запрещают уходить домой пока не будут закрыты планы. Или заставляют приезжать на собрания в 7 утра — за отказ грозятся увольнением по статье.
Помимо огромных планов, неприлично маленькой зарплаты и давления со стороны начальства, сотрудники оператора ежедневно выслушивают большой поток негатива от абонентов. У них постоянно пропадает часть средств с лицевого счета, списываются лишние деньги за звонки, интернет, платные подписки и ненужные услуги, вроде гудков вместо мелодий.
Факт: большинство клиентов посещают офисы продаж только в случае недовольства своим оператором и весь свой гнев они выливают на специалистов салона связи. Неудивительно, что подобные розничные магазины лидируют по текучке кадров.
Вот почему средний срок работы продавца у наших ритейлеров составляет около года.
Со стороны компании были приняты серьезные меры для того, чтобы сотрудники не воровали деньги за настройки (наклейку стекла, установку приложений) — в каждом офисе продаж повесили плакаты для клиентов с просьбой брать чеки за платные услуги.
Если продавец не выдал чек, настройка будет оказана бесплатно. А специалиста, положившего деньги за условную наклейку пленки в карман, ждет увольнение.
Стоит отметить, что за настройку стоимостью 600 рублей специалистам офисов продаж платят всего 30 рублей — неудивительно, что так много работников МТС забирают деньги себе или выбивают на них SIM-карты.
Дошло до того, что продавцам запретили печатать личные файлы на рабочем принтере — в случае обнаружения нецелевого использования принтера сотрудника оштрафуют.
Чтобы закрыть кадровый вопрос, компания МТС пошла на крайние меры — в офисы продаж начали приходить плакаты о наборе специалистов возрастной категории 40+. Молодежь уже не так охотно идет на работу к оператору.
Кстати, экономия идет не только на зарплатах сотрудников розницы. Не так давно МТС с гордостью рассказали об использовании робота для поиска и найма персонала. Очевидно, это дешевле, чем содержать огромный штат рекрутеров.
Сокращение штата сказалось и на рекламной активности оператора — в начале августа в салоны РТК завезли рекламные плакаты о найме на работу с ошибкой в слове «Ищешь». Сложно представить, как в такой крупной компании могли допустить подобный фейл.
В неофициальном сообществе во ВКонтакте для работников МТС можно найти много картинок на тему последних событий в РТК:
Почему это происходит
Пожалуй, основная причина кризиса в розничной сети МТС кроется в чрезмерном количестве салонов. 6000 магазинов — это перебор.
Пока другие сотовые ритейлеры сокращали розницу, закрывая нерентабельные точки продаж и оптимизируя расходы, дочерняя компания РТК продолжала строить новые офисы. Количество сотрудников также растет — только в рознице работает более 25000 человек.
А ведь еще есть обширный обслуживающий персонал — учебные центры, бухгалтерия, it-поддержка и многие другие. Им всем нужно платить зарплату.
Очень дорогой ошибкой руководства компании стал запуск «Телефон.ру» — в 2016 году было открыто более 500 магазинов под этим брендом. Не нужно быть аналитиком, чтобы предсказать абсурдность такой идеи — открывать на перегруженном рынке еще одну сеть с неизвестным потребителю названием было очень спорным шагом.
В 2017 году большая часть магазинов «Телефон.ру» была закрыта, не проработав и года — компания просто выбросила огромную кучу денег на ветер.
Вот пара самых ярких примеров чрезмерного количества салонов МТС.
Картина маслом. Москва, метро Бибирево — возле входа в метро, буквально в 5 метрах друг от другах стоят два абсолютно одинаковых офиса продаж РТК.
Между ними по одному офису «Мегафона», «Билайна» и «Евросети».
Второй пример еще круче. Метро Тимирязевская — здесь находится 5 магазинов МТС в радиусе 200 метров!
И это частный пример в одном районе — таких аномальных мест с необъяснимо высокой плотностью точек продаж МТС еще очень много по всей России.
Еще одна причина кризиса оператора — резкое падение продаж. СМИ сообщают, что компания МТС продала в первом квартале 2017 года на 7,4% меньше смартфонов, чем годом ранее в аналогичный период. И это происходит на фоне новостей о росте спроса на мобильные телефоны, впервые с 2014 года.
Как так получилось? Ответ простой: Samsung заключили перемирие с другими ритейлерами.
В 2015 году корейский гигант поссорился с «Евросетью», «Связным», «Мегафоном» и другими крупными игроками на рынке — они приостановили закупки Samsung почти на два года. «Евросеть» официально назвала причиной чрезмерное количество брака в корейских смартфонах.
Однако эксперты озвучивают другую версию — конфликт случился из-за ценовой войны с МТС. Оператор начал демпинг, уронив цену на аппараты Samsung ниже рекомендуемой (РРЦ).
Это сработало — огромный поток клиентов пошел покупать смартфоны лидера рынка в салоны РТК. Другие ритейлеры не могли себе позволить так сильно снизить цену, так как магазины работают на грани окупаемости. Продавать товар ниже себестоимости было бы самоубийством.
Конкуренты попытались надавить на Samsung: либо вендор накладывает штрафные санкции на МТС и перестает поставлять им товар, либо ритейлеры перестают продавать их гаджеты.
Что выбрали корейцы, вы уже знаете.
Неудивительно, что большую часть продаж в салонах РТК составляли именно корейские смартфоны. Samsung недаром стали лидером рынка.
Благодаря войне вендора с другими ритейлерами, в 2016 году розница МТС догнала по продажам «Связной» и «Евросеть», бывшие долгие годы лидерами российской розницы.
Кстати, «М.Видео», которые ни с кем не ругались и продавали аппараты всех производителей, также выиграли из этого конфликта — их доля рынка продаж смартфонов выросла до рекордной.
Но все войны когда-то заканчиваются. В начале 2017 года Samsung заключил перемирие со всеми ритейлерами и вернулся на полки всех крупных салонов сотовой связи. Неудивительно, что большой поток покупателей хлынул к ним, в то время как РТК потерял колоссальное количество клиентов.
Оператор пытается завлечь клиентов в свои офисы с помощью рекламы, скидок на связь при покупке смартфона, а также разбавив свой ассортимент популярными китайскими аппаратами — Honor, Huawei и Xiaomi.
Однако в в погоне за оптимизацией и сокращением расходов, в итоге может оказаться, что продавать эти замечательные гаджеты будет просто некому.
(4.83 из 5, оценили: 6)
Как уволиться из мтс
Прелюдия:
Российское законодательство никоим образом не регламентирует ни содержание предложения о трудоустройстве, которое работодатель направляет кандидату на должность, ни его форму. Об устных обещаниях не стоит и говорить – в этом случае доказать что-либо будет крайне затруднительно. А вот письменную форму обсудить стоит. Специалисты советуют прочитать job offer крайне внимательно и проанализировать все условия, а не только оплату труда. Правда, в предложении, направленном кандидату, работодатель может указать лишь наименование должности и размер заработной платы – ведь законодательные требования не установлены. Естественно, такое предложение представляется весьма подозрительным, но, если работодатель и работник все же подпишут его, какими могут быть последствия? С одной стороны, job offer с указанием должности, размера оплаты труда, режима рабочего времени и т.д. можно расценивать как своего рода «предварительный трудовой договор», согласно которому стороны принимают на себя обязательства по заключению в будущем трудового договора на условиях, сформулированных в предложении о работе (по аналогии со ст. 429 Гражданского кодекса Российской Федерации). Но такая конструкция гражданского права к трудовым отношениям не применима. Проблема заключается в том, имеет ли job offer юридическую силу в принципе.
В соответствии со ст. 16 ТК РФ трудовые отношения почти всегда начинаются с момента заключения трудового договора. Таким образом, предложение о приеме на работу не является обязательным основанием для его заключения. Так, ТК РФ не возлагает на работодателя обязанности заключить трудовой договор с лицом, согласившимся на условия job offer. Следовательно, за отказ от исполнения подобной обязанности наложить какую-либо ответственность невозможно – она просто отсутствует. Подписавший job offer работник также может в дальнейшем отказаться от заключения трудового договора – этот демарш может сказаться лишь на его трудовой репутации.
В правоприменительной практике в связи с job offer возникают два основных вопроса. Первый заключается в возможности компенсировать убытки лица, подписавшего job offer, если впоследствии трудовой договор не был заключен по вине второй стороны. Это положение в равной мере относится как к работнику, так и к работодателю. Второй вопрос – наличие (отсутствие) правового механизма защиты трудовых прав путем понуждения недобросовестного работодателя к заключению трудового договора на условиях, указанных в job offer. Судебная практика, связанная с job offer, пока невелика, поскольку предложение о работе не слишком часто используется как этап, предшествующий заключению трудового договора. Кроме того, наши сограждане зачастую не решаются защищать свои права, получив отказ в приеме на работу. Бóльшая часть подобных споров приходится на суды Москвы и Санкт-Петербурга.
Сам акт:
ПАО «МТС Банк» решил развивать новое для себя направление в корпоративном бизнесе — факторинг. Для этого Банк приобрел на рынке факторинговую компанию ООО «ОФК Актив». Для полноценного развития Банк решил привлечь с рынка специалиста для того, чтобы возглавить компанию. Процесс переговоров начался еще в октябре 2015 г. Начались проверки, безопасность, полиграф, собеседование с Председателем Правления и т.д. После этого 21.12.2015 г. было сделано соответствующее предложение в качестве job offer: «Уважаемый __! Мы рады предложить Вам работу в ООО «ОФК Актив» в должности «___». Оформление на работу на условиях бессрочного трудового договора с испытательным сроком 6 мес. Вознаграждения и льготы: ежемесячный доход ___ до уплаты налога на доходы физических лиц. Премия по итогам отчетного периода выплачивается на условиях ___. Условием приема является Ваш выход из состава учредителей ООО «___», подтвержденной выпиской из ЕГРЮЛ. При согласии с условиями настоящего предложения прошу подписать данный документ до 18 января 2016 г. Данное предложение действительно при условии Вашего выхода на работу до 02 февраля 2016 г. . и еще немного текста»
Документ был подписан Руководителем корпоративного блока, вице президентом, членом правления. Подтверждение кандидатом было подписано и отправлено в Банк, был организован процесс выхода из состава учредителей ООО.
14 января 2016 г. соответствующее подтверждение было отправлено в Банк, было написано заявление на увольнение, направлены соответствующие подтверждения с предыдущего места и вот тут начался «туман андромеды».
02 февраля 2016 г., когда планировался выход сотрудника. было сказано сначала следующее: «. Спасибо, ЕГРЮЛ получили. Приносим свои извинения за сложившеюся ситуацию. Сотрудниками СЭБ уделяется особое внимание кадровому составу. Будем надеяться, что вопрос решится в ближайшее время!» Еще пару отлагательных писем. и после этого, сотрудники Банка перестали вообще выходить на контакт.
И вот тут вопрос: как относиться к данному Банку? Нужно ли идти в суд и вынести через социальные сети, специализированные издания данный кейс на весь банковский рынок? Кажется, что рынок должен знать своих героев!
Вывод: всегда просите заключение трудового договора с отлагательной датой выхода на работу и только после этого пишите заявление). Будете защищены и постарайтесь более аккуратно общаться с ПАО «МТС Банк».
Как уволиться из мтс
Войти
Массовое увольнение до 30% сотрудников из МТС
Сокращение штата сказалось и на рекламной активности оператора — в начале августа в салоны РТК завезли рекламные плакаты о найме на работу с ошибкой в слове «Ищешь». Сложно представить, как в такой крупной компании могли допустить подобный фейл.
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании?
Крупнейшая розничная сеть в России разваливается буквально на глазах — за последний месяц заявление на увольнение написали почти 30% продавцов.
Что стало причиной такой дикой текучки сотрудников розницы МТС? iPhones.ru поднимает детали и обстоятельства скандала, основываясь на свидетельствах бывших сотрудников оператора.
Почему провал МТС столь огромен и важен
Только за прошлый год МТС открыл 1,3 тыс. новых точек продаж!
Для сравнения, Мегафону принадлежит 2000 монобрендовых салонов и еще столько же работает по франшизе, у Билайна всего 1300 собственных офисов продаж и 2300 франчайзинговых.
У «Евросети» на данный момент 4000 точек. «Связной» одним из первых ритейлеров начал сокращение розницы — сейчас у него насчитывается примерно 2700 магазинов.
Пока другие сотовые ритейлеры сокращали розницу, закрывая нерентабельные точки продаж и оптимизируя расходы, дочерняя компания РТК продолжала строить новые офисы. Количество сотрудников также растет — только в рознице работает более 25000 человек.
А ведь еще есть обширный обслуживающий персонал — учебные центры, бухгалтерия, it-поддержка и многие другие. Им всем нужно платить зарплату.
Очень дорогой ошибкой руководства компании стал запуск «Телефон.ру» — в 2016 году было открыто более 500 магазинов под этим брендом. Не нужно быть аналитиком, чтобы предсказать абсурдность такой идеи — открывать на перегруженном рынке еще одну сеть с неизвестным потребителю названием было очень спорным шагом.
В 2017 году большая часть магазинов «Телефон.ру» была закрыта, не проработав и года — компания просто выбросила огромную кучу денег на ветер.
Вот пара самых ярких примеров чрезмерного количества салонов МТС.
Картина маслом. Москва, метро Бибирево — возле входа в метро, буквально в 5 метрах друг от другах стоят два абсолютно одинаковых офиса продаж РТК.
Между ними по одному офису «Мегафона», «Билайна» и «Евросети».
Второй пример еще круче. Метро Тимирязевская — здесь находится 5 магазинов МТС в радиусе 200 метров!
И это частный пример в одном районе — таких аномальных мест с необъяснимо высокой плотностью точек продаж МТС еще очень много по всей России.
Еще одна причина кризиса оператора — резкое падение продаж. СМИ сообщают, что компания МТС продала в первом квартале 2017 года на 7,4% меньше смартфонов, чем годом ранее в аналогичный период. И это происходит на фоне новостей о росте спроса на мобильные телефоны, впервые с 2014 года.
Как так получилось? Ответ простой: Samsung заключили перемирие с другими ритейлерами.
В 2015 году корейский гигант поссорился с «Евросетью», «Связным», «Мегафоном» и другими крупными игроками на рынке — они приостановили закупки Samsung почти на два года. «Евросеть» официально назвала причиной чрезмерное количество брака в корейских смартфонах.
Однако эксперты озвучивают другую версию — конфликт случился из-за ценовой войны с МТС. Оператор начал демпинг, уронив цену на аппараты Samsung ниже рекомендуемой (РРЦ).
Это сработало — огромный поток клиентов пошел покупать смартфоны лидера рынка в салоны РТК. Другие ритейлеры не могли себе позволить так сильно снизить цену, так как магазины работают на грани окупаемости. Продавать товар ниже себестоимости было бы самоубийством.
Конкуренты попытались надавить на Samsung: либо вендор накладывает штрафные санкции на МТС и перестает поставлять им товар, либо ритейлеры перестают продавать их гаджеты.
Что выбрали корейцы, вы уже знаете.
Неудивительно, что большую часть продаж в салонах РТК составляли именно корейские смартфоны. Samsung недаром стали лидером рынка.
Благодаря войне вендора с другими ритейлерами, в 2016 году розница МТС догнала по продажам «Связной» и «Евросеть», бывшие долгие годы лидерами российской розницы.
Кстати, «М.Видео», которые ни с кем не ругались и продавали аппараты всех производителей, также выиграли из этого конфликта — их доля рынка продаж смартфонов выросла до рекордной.
Но все войны когда-то заканчиваются. В начале 2017 года Samsung заключил перемирие со всеми ритейлерами и вернулся на полки всех крупных салонов сотовой связи. Неудивительно, что большой поток покупателей хлынул к ним, в то время как РТК потерял колоссальное количество клиентов.
Оператор пытается завлечь клиентов в свои офисы с помощью рекламы, скидок на связь при покупке смартфона, а также разбавив свой ассортимент популярными китайскими аппаратами — Honor, Huawei и Xiaomi.
Однако в в погоне за оптимизацией и сокращением расходов, в итоге может оказаться, что продавать эти замечательные гаджеты будет просто некому.
Почему увольняются продавцы?
В августе 2017 года сообщества в социальных сетях, в которых общаются сотрудники салонов МТС, заполонили жалобы на сильное урезание зарплаты:
Как поясняют работники компании, в течение всего 2017 года работодатель понемногу опускал мотивационные выплаты за проданный товар — SIM-карты, смартфоны, аксессуары и т.д. В розничных сетях большую часть зарплаты составляют именно премии за продажи, а не оклад.
Однако последней каплей стало изменение схемы премирования в июле. Согласно ему, при выполнении плана по SIM-картам менее чем на 70%, премия всех сотрудников магазина умножается на коэффициент 0,3.
Продавец, который за месяц заработал 45000 рублей, при невыполнении плана по симкам получит всего 15000 рублей. Согласитесь, так себе мотивация.
Вдобавок, в августе окончательно рухнули ставки за проданные смартфоны.
К примеру, за проданный iPhone 7 32 ГБ в июле платили 500 рублей, а в августе — 105 рублей. За Honor 8 дают 65 рублей вместо 500 и т.д.
Аналогичная ситуация практически со всем товаром в РТК.
Уменьшение выплат за продажу товара и урезание зарплаты в 3 раза, при невыполнении плана по SIM, привело к массовым увольнениям.
По данным источника, близкого к руководству компании, около 30% сотрудников точек продаж написали заявление на увольнение. Эту информацию подтверждают и сами работники ритейлера — во всех регионах продавцы бегут из компании.
Что теперь происходит с салонами МТС
Из-за огромного количества уволившихся образовался внушительный кадровый голод.
Нехватка штата приводит к тому, что оставшиеся специалисты работают без выходных и отпусков. Уставшие сотрудники хуже работают, им сложнее выполнить план по тем же сим-картам и другим направлениям, которые требуют начальники.
Не делают план — получают уменьшение зарплаты в три раза, что снова приводит к увольнениям.
Отдельно стоит сказать про отношение вышестоящего начальства к рядовым работникам розницы. Участники сообщества «Подслушано МТС» рассказывают, что некоторые НСО (начальники сети офисов) запрещают уходить домой пока не будут закрыты планы. Или заставляют приезжать на собрания в 7 утра — за отказ грозятся увольнением по статье.
Помимо огромных планов, неприлично маленькой зарплаты и давления со стороны начальства, сотрудники оператора ежедневно выслушивают большой поток негатива от абонентов. У них постоянно пропадает часть средств с лицевого счета, списываются лишние деньги за звонки, интернет, платные подписки и ненужные услуги, вроде гудков вместо мелодий.
Факт: большинство клиентов посещают офисы продаж только в случае недовольства своим оператором и весь свой гнев они выливают на специалистов салона связи. Неудивительно, что подобные розничные магазины лидируют по текучке кадров.
Вот почему средний срок работы продавца у наших ритейлеров составляет около года.
Со стороны компании были приняты серьезные меры для того, чтобы сотрудники не воровали деньги за настройки (наклейку стекла, установку приложений) — в каждом офисе продаж повесили плакаты для клиентов с просьбой брать чеки за платные услуги.
Если продавец не выдал чек, настройка будет оказана бесплатно. А специалиста, положившего деньги за условную наклейку пленки в карман, ждет увольнение.
Стоит отметить, что за настройку стоимостью 600 рублей специалистам офисов продаж платят всего 30 рублей — неудивительно, что так много работников МТС забирают деньги себе или выбивают на них SIM-карты.
Дошло до того, что продавцам запретили печатать личные файлы на рабочем принтере — в случае обнаружения нецелевого использования принтера сотрудника оштрафуют.
Чтобы закрыть кадровый вопрос, компания МТС пошла на крайние меры — в офисы продаж начали приходить плакаты о наборе специалистов возрастной категории 40+. Молодежь уже не так охотно идет на работу к оператору.
Кстати, экономия идет не только на зарплатах сотрудников розницы. Не так давно МТС с гордостью рассказали об использовании робота для поиска и найма персонала. Очевидно, это дешевле, чем содержать огромный штат рекрутеров.
В неофициальном сообществе в ВКонтакте https://vk.com/wall-121326203_177104?reply=179404 для работников МТС можно найти много картинок на тему последних событий:
Благодарственные некоторые отзывы:
— Потому что рд и нсо такие, потомучто компания пропагандирует фроды! До сих пор сим карты продаются по двойному тарифу, обманом, что бы на эти деньги пробивать левые сим карты на левых людей. Так левые махинации со спутником, домашним интернетом и так далее. Нсо под давлением рд и ради своих премий заставляют сотрудников нарушать законодательства РФ, глупые сотрудники на это идут, в компании ртк об этом все знают, включая службу безопастности и генерального директора. Сам когда увольнялся подробно всё написал на лайфе. Но ничего не изменилось!
— Всё ничего бы, тяжелые времена, но когда начальство ведет себя как. ‘ то тогда и сотрудники нормальные, адекватные, не будут входить в положение. Сейчас в основном работает не опытная молодежь, для получения опыта. Потому что в компанию берут всех кого угодно
Операторы мобильной связи МТС — отзыв
Из МТС не так просто уйти, как мне хотелось, не дадут.
В целом качеством связи я вполне довольна, и в Москве, и на даче сеть и интернет ловит хорошо и без помех. Без этого они бы обанкротились моментом, потому что на этом плюсы заканчиваются.
Перейдем к минусам.
Во-первых, если Вы регулярно не будете следить за детализацией расходов, с Вас могут магическим образом списать средства или подключить услугу, например. Мне подключили услугу «Этот абонент звонил», не сообщив о ежемесячно оплате в 22 с копейками. Деньги небольшие, но если взять несколько лет, вполне себе сумма.
Во-вторых, если у Вас старый тариф, он без Вашего ведома может подорожать. У меня был тариф Макси, не помню точно, зато уверена, что при подключении абонентская плата составляла 400 рублей. Сейчас она составляет 500 с мелочью, как выяснилось. Вместе с подключенной услугой. Совершив несложные вычисления, можно спросить, куда делись 78 рублей?
В-третьих, если возникают проблемы, до колл-центра по-моему бывает дозвониться сложнее, чем президенту. Хотя иногда везет.
В-четвертых, скажу сразу, если желаете сменить оператора с сохранностью номера, НИКОГДА, слышите, НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕ ИМ О СВОИХ НАМЕРЕНИЯХ. Они это зафиксируют. Будут звонить, предлагать услуги, типа выгодные, присылать смс «мтс желает Вам хорошего дня», но это все мелочи) Далее моя история. Короче, прихожу я к ним за распечаткой с данными абонента (если кто не знает, она нужна оператору, на которого хотите перейти). Девушка с толикой презрения спрашивает:»на теле2 собираетесь переходить,да?» Как будто ее это касается. Ладно, это мы терпим, у нас же все в порядке с воспитанием) Мягко даю понять, что я не за этим пришла. Распечатала быстро, претензий нет. Но там была ошибка) И знаете какая? Не в цифре, не в фамилии (хотя было бы забавно сделать ошибку в фамилии Иванова, но есть же и сложные, так что такое возможно), а в аббревиатуре ОВД, ОНИ НАПИСАЛИ ЛВД, это вообще как?) Лаваш внутренних дел? Это как нужно было вносить информацию в базу данных? Либо кто-то, мягко говоря, туповат, либо добросовестный МТС специально корректирует информацию абонентов, которые изъявили желание сменить оператора. Написала заявление на исправление ошибки, потребовала ксерокопию ( если похожая ситуация будет, обязательно тоже так делайте), ждать теперь три дня, плюс выходные, а это значит платить лишние пять дней за связь.
Если в течение недели не отпишусь тут, значит проблем больше не было и мне все исправили.
Надеюсь, отзыв был полезен, особенно если собираетесь уходить от них) И не советую доверять МТС всецело, если являетесь его абонентом.
