Колл центр теле2 казахстан

Как связаться с оператором Теле2 в Казахстане: все способы связи

Для удобства пользователей существует множество способов связи с оператором тех. поддержки. Разберем каждый метод и выявим его преимущества и недостатки.

Раздел FAQ

Решение любой задачи следует начать с изучения самых распространенных вопросов абонентов Теле2. Это существенно поможет сэкономить ваше время, ведь возможно решение вашей проблемы уже найдено.

Звонок на горячую линию call-центра

Самый популярный и простой способ связи с оператором – это звонок на горячую линию call-центра Теле2. Оператор ответит в любое время суток и окажет качественную помощь в решении вашего вопроса. Звонок можно осуществить тремя основными способами:

1. Если вы абонент Теле2, просто наберите с мобильного 611. Звонок абсолютно бесплатный.
2. Если вы являетесь абонентом другого оператора, то наберите +7 707 000 0707. Важно помнить, что сим-карта, с которой совершается звонок, должна быть зарегистрирована в Казахстане. Списания за данный звонок будет производиться в соотвествии с тарифным планом.
3. Если вы хотите позвонить на горячую линию с городского номера, наберите +7 727 355 0707. Для абонентов, зарегистрированных в Алматы, звонок будет бесплатный. В других регионах – в соотвествии с тарифным планом.

Если звонок на горячую линию вам не подходит, стоит рассмотреть возможность онлайн-помощи оператора Теле2.

Письмо на электронную почту

Если вы привыкли вести дела через электронную почту, то возможно этот способ будет наиболее удобен для вас. Основным недостатком такого способа является то, что оператор ответит на ваш вопрос лишь в рабочие часы службы поддержки: будние дни – с 9:00 до 20:00, в выходные – с 10:00 до 19:00 (время указано по Астане).

Письмо следует отправить на электронный адрес службы поддержки: info@tele2.kz

Сообщение в онлайн-чате официального сайта

Как и любая крупная компания, Теле2 имеет официальный сайт с возможностью онлайн-чата. Однако и здесь вы, к сожалению, получите ответ лишь в рабочие часы службы поддержки: с 9:00 до 18:00 (время указано по Астане). Если данный способ для вас наиболее предпочтителен, просто перейдите по ссылке http://www.almaty.tele2.kz/ru/dlja_abonentov.html

Сообщение в социальной сети

Чувствуете себя наиболее комфортно в соцсетях? Отлично, тогда этот способ именно для вас.

Теле2 имеет официальные страницы в большинстве крупных соцсетей: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram. Просто напишите им в личные сообщения и оператор постарается решить вашу проблему в ближайшие сроки.

Настройка интернета

Наиболее распространенной проблемой, с которой сталкиваются абоненты Теле2 – это настройка интернета на мобильном телефоне или планшете. Чтобы ускорить решение данных вопросов, компания выделила отдельных операторов и специальные телефонные линии. Чтобы связаться с группой по решению данных вопросов:

1. Позвоните с мобильного телефона с сим-картой Теле2 на номер 800. Звонок абсолютно бесплатный.
2. Позвоните с любого городского номера или номера другого оператора по номеру +7 727 355 0721. Стоимость данного звонка будет списана в соответствии с вашим тарифным планом.

Посещение ближайшего офиса Теле2

Если вы не смогли решить вашу проблему ни одним из вышеописанных способов или же вам приятнее личное общение, обратитесь в ближайший салон связи Теле2. Список всех офисов Теле2 вы можете найти на официальном сайте компании.

Нашли ошибку в тексте? Просто выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Как позвонить оператору Теле2 в Казахстане

При использовании услуг мобильного оператора рано или поздно может появиться необходимость связаться с оператором или специалистами компании для решения какого-либо вопроса. В связи с этим многих пользователей интересует как позвонить оператору Теле2. На сегодняшний день существует большое количество разных способов, позволяющих сделать это. Какие-то из них подойдут для отдельных случаев, а некоторые являются универсальными. Предлагаем более подробно разобрать каждый метод.

Как позвонить оператору Теле2 с мобильного телефона

Первым делом разберем наиболее популярный метод связи со службой поддержки мобильного оператора. Он подразумевает звонок на горячую линию Call-центра компании. Таким образом можно позвонить оператору бесплатно и получить качественную помощь для решения вашего вопроса. Существует три основных способа, которыми можно воспользоваться для этого. Каждый номер подходит для разных источников вызова.

1. Если вы хотите позвонить оператору с мобильного телефона, то лучше всего воспользоваться коротким номером 611. Звонок на него доступен только с мобильных и является полностью бесплатным.
2. Если вы не можете позвонить оператору со своего телефона, то можно воспользоваться устройством с сим-картой другого оператора. Она должна быть зарегистрированной в Казахстане. В таком случае номер для связи с оператором: +7 707 000 0707. Важно отметить, что стоимость такого звонка будет соответствовать тарифному плану.
3. И, наконец, можно позвонить в службу поддержки с домашнего телефона. Если вы проживаете в городе Алматы, то звонок будет бесплатным. В других регионах цена минуты соответствует тарифному плану.

Call-центр Теле2 является универсальным инструментом, позволяющий решить любые проблемы и вопросы, которые могут возникнуть в ходе эксплуатации услуг оператора. Представитель службы поддержки ответит на ваш звонок, выслушает проблему и предложит лучшие пути ее решения.

Настройка интернета Теле2

Если вы пользуетесь интернетом от рассматриваемого оператора и с ним возникли проблемы, или же просто нужно настроить, то лучше всего обращаться по другим телефонам. Конечно, можно позвонить и в базовый колл-центр, однако оттуда вас перенаправят на следующие линии:

1. Бесплатный звонок с мобильного телефона с сим-картой Теле2 на короткий номер 800.
2. Платный звонок с других мобильных операторов или домашнего телефона на номер +7 727 355 0721. Стоимость высчитывается в соответствии с тарифом устройства, с которого совершается вызов.

Онлайн-поддержка

Клиенты оператора Теле2 могут получить консультацию в онлайн-режиме, не выходя из дома. Всего предусмотрена 2 метода, позволяющих сделать это. Первый подразумевает отправку обращения на электронный адрес компании. Во втором случае пользователь общается со специалистом Теле2 в онлайн-чате на официальном сайте.

Электронная почта

Служба поддержки рассматриваемого оператора имеет следующий адрес: info@tele2.kz

Можно отправить свое сообщение в любое время. Однако ответ на него будет получен лишь в рабочее время службы поддержки. Они работают с 9:00 до 20:00 в будние дни, а также с 10:00 до 19:00 по выходным и праздникам. Время указывается по Астане.

Онлайн-чат

Что касается чата со специалистом, здесь не нужно ждать ответа, поскольку сотрудник находится на связи и решает вопрос в реальном времени. Однако он тоже имеет свой график работы: каждый день с 9:00 до 18:00. В иное время связаться с оператором этим методом невозможно.

Чтобы открыть чат с оператором, рекомендуется перейти по ссылке http://www.almaty.tele2.kz/ru/dlja_abonentov.html

Социальные сети

В каждой социальной сети Теле2 имеет собственную официальную страницу, где можно не только отслеживать новости и предложения компании, но и получить качественную поддержку. На сегодняшний день у оператора есть группы во Вконтакте, на Фейсбуке, в Твиттер, а также Инстаграмме. В каждой из сетей вы можете написать сообщение и получить ответ.

Колл центр теле2 казахстан

Откройте страницу авторизации, нажмите на кнопку «Войти» введите свой номер телефона, пароль и нажмите кнопку «Войти».
Номер нужно набирать без восьмерки, например «747 YYY-YY-YY».
Более подробно читайте здесь

Как получить пароль?

При входе в Личный кабинет закажите пароль удобным для Вас способом:

• по sms, пароль будет отправлен в SMS-сообщении.
• по e-mail, пароль будет отправлен на электронную почту, которую Вы указывали при регистрации номера.

После первого входа рекомендуется установить свой пароль в разделе Управление – Сменить пароль. Более подробно читайте здесь

Как получить пароль в Личный кабинет, если моё устройство не принимает SMS (планшет, модем или роутер)?

Есть несколько способов получить пароль:

• по e-mail, пароль будет отправлен на электронную почту, которая была указана при регистрации номера.
• заполнить заявление на установку пароля, приложить копию удостоверея личности и отправить к нам на infokz@tele2.com

Более подробно читайте здесь

Можно ли зайти в Личный кабинет, если у меня отрицательный баланс?

Да. Личный кабинет работает при любом балансе.

Личный кабинет — это платный сервис?

Нет. Пользование Личным кабинетом бесплатно для всех абонентов Tele2.

Мобильное приложения Tele2

Специально для активных пользователей смартфонов создано Мобильное приложение «Tele2 Казахстан». В приложении доступна справочная информация, а также проверка баланса, детализация счета абонента и удобные механизмы управления тарифными планами. Подробную информацию и ссылки на скачивание вы можете найти здесь

Где скачать мобильное приложение «Tele2 Казахстан»?

Бесплатное приложение «Tele2 Казахстан» доступно для операционных систем Android и iOS.

Приложение для Android доступно в Google Play и поддерживает основные версии системы, начиная с 2.3 и до более поздних версий.

Приложение для iOS можно скачать в Appstore. Для установки приложения требуется iOS 6.0 или более поздняя версия. Приложение совместимо с iPhone, iPad и iPod touch и оптимизировано для iPhone 5.

Сломал SIM-карту. Как мне можно ее заменить?

Воспользоваться данной услугой можно в офисах продаж Вашего города, при себе обязательно иметь документ, удостоверяющий личность.
Подробная информация по бесплатному номеру

Что мне необходимо для перерегистрации номера?

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Перерегистрировать свой номер можно в офисах продаж Вашего города. Достаточно предоставить 5 часто набираемых номеров.

Что мне необходимо для переоформления номера?

Для переоформления номера необходимо:

• Личное присутствие 2-х сторон с оригиналами документов, удостоверяющих личность.
• Перерегистрировать свой номер можно в офисах продаж Вашего города.

Как установить кодовое слово и что это такое?

Кодовое слово нужно для идентификации владельца SIM-карты при его обращении в Call-centre или в офис продаж.

Кодовое слово устанавливается, изменяется, отключается только на зарегистрированных номерах при личном обращении владельца номера в офисах продаж при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Как и где можно получить детализацию вызовов своего номера?

Обращаем Ваше внимание, что детализация предоставляется владельцу номера при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Если же владелец не может подойти лично, получателю необходимо при себе иметь нотариально заверенную доверенность на получение детализации счета и оригинал своего документа, удостоверяющего личность.

1. С помощью Личного кабинета Вы можете:
   • Самостоятельно посмотреть детализацию звонков online за последние 125 дней;
   • Заказать детализацию разговоров в формате PDF на Ваш электронный адрес, выбрав нужный период детализации.
2. Разовую детализацию счета Вы можете получить в салоне связи Tele2.

Для этого необходимо:

• Если номер оформлен на физическое лицо:
  • Документ, удостоверяющий личность;
  • Заявление на получение детализации счета.

• Если номер оформлен на юридическое лицо:
  • Письмо на фирменном бланке, заверенное подписью руководителя и печатью организации, с указанием периода детализации и доверенного лица на получение детализации счета;
  • Оригинал документа, удостоверяющего личность, доверенного лица.

Более подробно об услуги Вы можете посмотреть здесь

Могу ли я узнать, кто мне звонит со скрытого номера?

Да, такую информацию можно получить, если со скрытым номером состоялось соединение не менее 1 секунды. Номер телефона можно узнать через детализированный счет в офисе обслуживания Tele2 или заказать его на свой e-mail через Личный кабинет. С услугой «Определитель скрытых номеров» Вы можете видеть номер абонента, который звонит.

Я не собираюсь пользоваться номером какое-то время, как мне его сохранить?

Если по каким-то обстоятельствам Вы не будете пользоваться номером, его можно заблокировать и сохранить за собой.

Заблокировать номер можно несколькими способами:

1. Посетить наш фирменный салон связи в Вашем городе
2. Позвонить по короткому номеру с мобильного Tele2 и следовать инструкции автоинформатора, либо связаться с оператором справочной службы.
3. Заполнить заявление на сайте и вместе с документами, удостоверяющими личность, отправить на наш адрес infokz@tele2.com.

Как узнать IMEI-код телефона?

Для получения IMEI (серийный код) наберите универсальную команду .
IMEI отобразится на дисплее аппарата, также IMEI может быть указан на самом телефоне под аккумулятором.

Как позвонить оператору Теле2 Казахстан напрямую

Разберем, как позвонить оператору Теле2 Казахстан напрямую. Все номера Колл Центра Tele2. И что делать, если не удается связаться с «живым» сотрудником службы поддержки.

Как позвонить оператору Теле2 Казахстан с мобильного телефона

Чтобы дозвониться оператору Теле2 Казахстан напрямую бесплатно — наберите на мобильном телефоне короткие номера:

• 611 по вопросам мобильной связи.
• 800 по вопросам настройки Интернет услуг.

Указанные номера доступны только для абонентов Tele2, звонок бесплатный.

Чтобы позвонить оператору Теле2 с другого оператора мобильной связи (Билайн, Актив, KCell и Алтел) наберите +7 (707) 000-07-07. Звонок платный. Оплата за исходящий вызов согласно используемому тарифу абонента.

Связаться с «живым» оператором иногда довольно затруднительно. Первоначально в Колл Центре Теле2 отвечает голосовой робот, предлагающий воспользоваться автоматизированными услугами.

Итак, звоним на бесплатный номер оператора Теле2 Казахстан 611 и ожидаем соединения с автоответчиком. Первым делом голосовой робот на казахском языке предложит нажать на «1» чтобы продолжить общение на казахском языке. Если предпочитаете русский язык — нажмите на цифру «2«.

Робот начнет перечислять функционал главного меню. После чего произойдет соединения с оператором.

Не всегда удается быстро связаться с оператором службы поддержки по короткому номеру 611 . В периоды пиковой нагрузки — все операторы могут быть заняты. В таком случае, лучше воспользоваться другим способом связи или попробовать дозвониться позднее.

Номер Колл-центра Теле2 Казахстан для звонков с городского телефона

Информацию о тарифных планах и услугах Tele2 можно получить обратившись в Call-center Теле2 в Казахстане.

Номер Колл Центра Теле2 для звонков с городского телефона:
8 727 355 0707

Колл Центр Теле2 расположен в городе Алматы. Поэтому звонки с городских телефонов абонентов г.Алматы бесплатные. Звонки с других регионов Казахстана (например с городов: Шымкент, Павлодар, Уральск, Нур-Султан (Астана), Тараз, Актобе, Кокшетау, Костанай, Петропавловск, Караганда, Семей, Актау и т.д.) платные. Тарифицируются как междугородний звонок в Алматы.

Как связаться с оператором службы поддержки Tele2 через социальные сети, WhatsApp и e-mail

Если не удалось дозвониться на номер оператора Теле2, связаться со службой поддержки можно посредством социальных сетей. В рабочее время отвечают они оперативно.

Через социальные сети можно решить большинство вопросов, требующих посещения салонов связи Теле2. Так как данный способ коммуникаций позволяет пересылать документы.

Обратиться к онлайн-консультанту Tele2 можно через WhatsApp +7 707 0000 707. Он обслуживает ежедневно с 9:00 до 20:00 по времени г. Нур-Султан.

Общаться и спрашивать можно в комментариях к постам, обсуждениях или направить личное сообщение. Ссылки на официальные группы Теле2 Казахстан в социальных сетях:

Также, вопросы и обращения можно отправлять на электронную почту Теле2 Казахстан: info@tele2.kz. Работники Центра поддержки клиентов Tele2 довольно быстро реагируют на электронные письма.

В Теле2 существует телефон Горячей линии 8-800-080-19-94. На который можно сообщить о любых нарушениях Кодекса поведения сотрудниками Теле2. В том числе о фактах коррупции, мошенничества, неэтичного поведения или дискриминации.